Bruger du emoji i dine emnelinjer? Det gør flere og flere webshops – og med god grund. Åbn din indbakke: smileys, lastbiler, hjerter og blomster sidder midt i emnelinjerne. Spørgsmålet er ikke længere, om det er “lovligt”. Spørgsmålet er, om det får flere til at åbne din mail.
I videoen gennemgår jeg, hvorfor emoji kan løfte åbningsraten, hvornår du skal holde dig tilbage, og tre konkrete tip, du kan bruge med det samme. Herunder får du det på skrift – opdateret til, hvordan email marketing ser ud i dag.
Vil du hellere have det store overblik over flows og automation, så start med mine 8 hacks til email marketing. Her zoomer vi ind på emnelinjen.
Hvorfor emoji i emnelinjen overhovedet?
Der findes over 2.800 emoji. De sidder i Messenger, SMS, Snapchat og stort set alle steder, vi skriver. En emoji kan noget, ren tekst har svært ved: den sætter en stemning. Er du glad? Ked af det? Har du lavet en fejl? Holder du dig for øjnene? Det signalerer du på et sekund.
Og det vigtigste for dig som webshop: brugt rigtigt kan emoji øge åbningsraten. Experian har tidligere vist, at mange brands med emoji i emnelinjen så højere unik åbningsrate. Det er ikke magi. Det er, at din mail skiller sig ud i en overfyldt indbakke, så folk får øje på dig, før de scroller videre.
For få år siden kunne gamle Outlook-klienter ikke vise emoji i emnelinjen – det blev til mærkelige prikker. Det problem er i praksis væk. I dag kan alle seriøse systemer – herunder Klaviyo – håndtere emoji. Kan dit system ikke, er det outdated. Skift.
Tone og brand: hvornår emoji er en dårlig idé
Du skal ikke fylde ligegyldige smileys ind for at “være med”. Det handler om tone og signaler til dit brand.
- B2C / webshop: Ofte fint. Sælger du rengøring, kan en kost være sjov. Fragt? En lastbil eller cykelrytter. Bolig? Et hus. Match emoji til budskabet.
- B2B: Pas på. Tung, alvorlig information og emoji i samme mail kan tolkes forkert. Bruger du emoji på B2B, skal mailen gerne være lidt lettere og mere underholdende – ikke kvartalsrapporten.
- Seriøse emner: Fejl, reklamationer, økonomi, jura – drop emoji.
Det kommer an på, hvad du sælger, og hvem der åbner. Læs mere om grundlaget i hvad email marketing egentlig er, før du begynder at eksperimentere vildt.
Tip 1: Forstå dit publikum
Klassisk marketing, men det bliver glemt, når man har opdaget blomster-emojien:
- Hvem er de?
- Hvor gamle er de?
- Bruger de selv emoji i hverdagen?
For nogle år siden virkede emoji useriøst over for ældre målgrupper. I dag synes mange, det er helt naturligt. Omvendt kan teenagere synes, at “voksen-emoji” er lidt lal. Der er ingen fast regel – kun din liste. Sørg for, at emoji matcher indholdet: vækst-graf til tal, ikke hjerter og glitter til en finansmail.
Og husk: emnelinjen er kun halvdelen. Preheaderen (den grå tekst ved siden af emnelinjen) bærer også budskabet. Nogle webshops sætter emoji i emnelinjen og flytter brødteksten ned i preheaderen – det kan fungere, hvis det er bevidst.
Tip 2: Må ikke overdrives
2.800 emoji betyder ikke, at halvdelen hører hjemme i din emnelinje. For mange emoji skaber forvirring. Hold dig til én – højst et par – per emnelinje.
I videoen viser jeg eksempler fra Klaviyo med åbningsrater omkring 34 %. Det, der virker bedst, er emoji som del af kommunikationen: et hjerte ved bæredygtighed, et ur ved urgency, en påskekylling ved påske. En webshop bruger ofte den samme lille blomst, fordi den matcher brandfarven – det bliver genkendeligt.
En gang imellem (jeg gør det måske hver tredje måned) laver jeg en emnelinje kun med emoji – rebus-agtigt. Specielt på B2B giver det høj åbningsrate, fordi folk tænker: “Hvad sker der? Er der sket en fejl?” Det er en trigger. Gør det sjældent, ellers mister det effekten.
Find emoji-tegnene på getemoji.com, kopier ind i Klaviyo (eller dit system), og send.
Tip 3: Test – altid
Uanset om vi skriver 2022 eller 2026: test er stadig guld. Du kan ikke gætte dig til, om din liste elsker emoji.
Lav en A/B-test på emnelinjen:
- Vælg en testgruppe (gerne mindst ca. 300 personer i alt – fx 150/150).
- Samme mail, to emnelinjer: én med emoji, én uden (eller to forskellige emoji).
- Kør testen 1–2 timer. Langt de fleste åbninger sker i den første time.
- Skyd vinderen ud til resten af listen.
Har du kun et par hundrede på listen, bliver testgrupperne for små til at være statistisk brugbare. Så test alligevel retningen over flere udsendelser, og kig på åbning og – vigtigere – konvertering. En høj åbningsrate uden køb er bare underholdning.
Mangler du stadig medlemmer at teste på? Så start med at få flere tilmeldinger til nyhedsbrevet.
Sådan sætter du emoji i Klaviyo (kort)
Åbn kampagnen eller flow-mailen, klik i emnelinjefeltet, indsæt emoji (fra getemoji.com eller dit systems emoji-vælger), og tjek forhåndsvisning på mobil. De fleste åbner på telefonen – det er dér, emoji ser bedst ud. Tjek også, at preheaderen ikke gentager emnelinjen ord for ord.
Emoji er én knap blandt mange. Den rigtige gearing kommer, når du kombinerer skarpe emnelinjer med flows: velkomst, tabt kurv, post-purchase og winback. Det samler jeg i Klaviyo-playbooken med 7 flows og i oversigten over email marketing.
Vil du have hjælp til emnelinjer og flows?
Emoji er det sjove. Det kedelige – men lukrative – er at få system, segmentering og automation på plads. Vil du have friske øjne på din webshop og din Klaviyo-opsætning, så få en gratis gennemgang af din webshop. Eller hop direkte på mit kursus i email marketing, hvis du hellere vil bygge det selv.
Ofte stillede spørgsmål
Øger emoji altid åbningsraten?
Nej. Brugt rigtigt og til den rigtige målgruppe kan de. Overdrevet eller til den forkerte tone kan de skade tilliden. Test på din egen liste.
Hvor mange emoji må jeg bruge i emnelinjen?
Én er typisk nok. Højst et par. En sjælden rebus-mail kun med emoji kan virke som breakout – ikke som standard.
Virker emoji i Klaviyo, Shopify og WooCommerce?
Ja. Emoji ligger i emnelinjen i dit email-system (fx Klaviyo). Shop-platformen er ligeglad – bare integrationen sender dataene korrekt.