CC i en mail betyder carbon copy: en kopi af mailen til en person, der skal holdes orienteret, men ikke behøver at handle. Her får du forskellen på Til, CC og BCC, reglerne for hvornår du bruger hvad, og hvorfor for mange CC-mails ofte er et ledelsesproblem.
Kort fortalt:
- CC står for carbon copy (gennemslag). Modtagerne i CC får en kopi “til orientering”.
- Alle i Til og CC kan se hinandens mailadresser. Det kan de ikke i BCC.
- Brug Til til dem, der skal handle, CC til dem, der skal vide besked, og BCC når modtagerne ikke må se hinanden.
- Sender du til mange eksterne på én gang, så brug BCC eller et rigtigt mailsystem. Synlige adresser kan være et brud på persondatasikkerheden.
- Stiger antallet af CC-mails i din organisation, handler det ofte om manglende tillid og ansvar, ikke om information.
Indhold:
- Hvad betyder CC i en mail?
- Til, CC og BCC: hvad er forskellen?
- Hvornår skal du bruge CC?
- Hvornår skal du bruge BCC i stedet for CC?
- CC-etikette: 6 regler for at sætte nogen på kopi
- Når CC bliver til CMA: hvad siger antallet af CC-mails om din organisation?
- Tjekliste før du trykker på CC
- FAQ om CC i en mail
- Brug CC med omtanke
Hvad betyder CC i en mail?
CC i en mail betyder, at du sender en kopi til en eller flere personer, som ikke er hovedmodtagere. De skal kende indholdet, men mailen er ikke rettet direkte til dem. En CC mail er med andre ord en kopi til orientering.
Den officielle internetstandard for e-mail, RFC 5322, siger det sådan: CC-feltet “contains the addresses of others who are to receive the message, though the content of the message may not be directed at them” (RFC 5322, afsnit 3.6.3). Altså: de får mailen, men indholdet er ikke nødvendigvis til dem.
Google forklarer det lige så kort i Gmails hjælp: “‘Cc’ bruges ofte til at tilføje modtagere, der ikke behøver at reagere på mailen.” (Gmail Hjælp).
Hvad står CC for?
CC står for carbon copy, på dansk gennemslag eller karbonkopi. Udtrykket kommer fra skrivemaskinens tid, hvor man lagde karbonpapir mellem to ark og fik en kopi af brevet med det samme.
På engelsk bruges det også som udsagnsord. At “cc’e” nogen betyder, at du sætter dem på kopi. Nogle skriver “c/c” eller “Cc:”, men det betyder det samme.
Til, CC og BCC: hvad er forskellen?
Forskellen er, hvem der skal handle, og hvem der kan se hvem. Til er hovedmodtageren, CC er til orientering, og BCC er en skjult kopi.
| Felt | Betyder | Hvem hører til her | Kan andre se modtageren? |
|---|---|---|---|
| Til | Hovedmodtager | Dem, der skal læse og handle på mailen | Ja |
| CC | Carbon copy (kopi) | Dem, der skal holdes orienteret | Ja |
| BCC | Blind carbon copy (skjult kopi) | Modtagere, der ikke må se hinanden | Nej |
BCC står for blind carbon copy. Ifølge Microsofts vejledning til Outlook får en BCC-modtager en kopi, uden at navnet er synligt for de andre modtagere. I Outlook er BCC-feltet skjult, indtil du slår det til.
Kan man se, hvem der er sat på CC?
Ja. Alle modtagere kan se, hvem der står i Til og CC, og de kan svare dem alle med “Svar alle”. Kun afsenderen kan se, hvem der fik mailen som BCC.
Hvornår skal du bruge CC?
Brug CC, når en person har brug for at kende indholdet, men ikke skal gøre noget. Kan du ikke svare på, hvorfor personen skal have mailen, så lad være.
Gode grunde til at bruge CC:
- Du laver en aftale med en kunde, og din kollega skal overtage opgaven i næste uge.
- Du præsenterer to personer for hinanden og vil vise, at du har sat dem i forbindelse.
- Et projekt går på tværs af afdelinger, og flere skal kunne se beslutningen.
- Du svarer på en henvendelse, og en kollega skal vide, at den er håndteret.
Dårlige grunde er “bare lige til info” til ti mennesker eller chefen på kopi for en sikkerheds skyld. Mere om det længere nede.
Hvornår skal du bruge BCC i stedet for CC?
Brug BCC, når modtagerne ikke kender hinanden eller ikke må se hinandens mailadresser. Det gælder fx en mail til flere kunder på én gang.
Det er ikke kun pænt. Det er også persondata. Datatilsynet har kritiseret en organisation, der sendte afslag på jobansøgninger til mange ansøgere med alle adresser synlige i modtagerfeltet, hvor den normale procedure ellers var at bruge BCC (Datatilsynets afgørelse).
Fejl i modtagerfelterne er heller ikke sjældne. Datatilsynet skriver om fejlfremsendelser, der skyldes auto-complete i Til, Cc og Bcc: “Alene i 2022 var antallet af denne type brud over 100.” (Datatilsynet, 2023).
Skal en webshop sende nyhedsbreve med BCC?
Nej. Nyhedsbreve og kampagner skal sendes fra et rigtigt e-mailsystem som Klaviyo, hvor hver modtager får sin egen mail, du har styr på samtykke, og folk kan afmelde sig. BCC fra din almindelige indbakke er ikke e-mailmarketing.
Vil du vide mere, så læs hvad email marketing er, og hvad du skal være opmærksom på, og forskellen på transaktionelle mails og nyhedsbreve.
CC-etikette: 6 regler for at sætte nogen på kopi
Den korte regel er: Til handler, CC læser, BCC er skjult. Her er de regler, jeg selv bruger.
- Skriv i mailen, hvorfor personen er på CC, hvis det ikke er indlysende.
- Forvent ikke handling fra dem på CC. Skal de gøre noget, så flyt dem til Til.
- Tænk dig om, før du trykker “Svar alle”. Er svaret kun til afsenderen, så svar kun afsenderen.
- Tilføjer du nogen midt i en tråd, så skriv det: “Jeg har sat vores lagerchef på, fordi …”.
- Fjerner du nogen fra en tråd, så sig det. Ellers tror de, at de stadig får alt.
- Brug BCC ved mails til mange eksterne modtagere, og tjek modtagerfeltet en ekstra gang før du sender.
Når CC bliver til CMA: hvad siger antallet af CC-mails om din organisation?
Et stigende antal CC-mails er ofte et tegn på manglende tillid og beslutningskraft. Folk sætter andre på kopi for at dække sig ind, ikke for at informere.
Et stigende antal CC-mails i en organisation er ofte et tegn på manglende beslutningskraft og ansvarlighed. Det kan hæmme både effektivitet og innovation, og derfor skal ledere fremme tillid og selvstændighed frem for en kultur præget af “Cover My Ass”-mails.
Jacob Blæsbjerg
I folkemunde kaldes det CMA: “Cover My Ass”. Man sætter chefen på kopi for en sikkerheds skyld, kollegerne pr. automatik og måske en chef længere oppe. Hvis noget går galt, kan man dokumentere, at man informerede alle.
Problemet er, at ansvaret flytter sig. Modtageren tænker: Skal jeg svare? Er det nu min opgave? Sker der noget, hvis jeg ikke reagerer? Og afsenderen har ikke selv truffet en beslutning.
Jeg kalder CC-mails for en kulturel temperaturmåler. Når flere og flere sættes på kopi, er tillid og klare roller ofte under pres. Det handler sjældent om organisationens størrelse, men om kultur og ledelsesstil.
- Handlekraften forsvinder, fordi ingen tør tage beslutninger alene.
- Tiden går med at læse mails, man ikke behøvede.
- Energien bruges på at dokumentere i stedet for at skabe værdi.
Sådan bryder du CC-kulturen
Start med dig selv som leder. Du sætter tonen for, hvordan der kommunikeres.
- Giv ansvar og vis tillid. Lad folk tage beslutninger uden din velsignelse på kopi.
- Tal om vanerne. Tag snakken om, hvornår I bruger CC, og spørg ind, når en mail har ti modtagere.
- Tag samtalen før mailen. Er der tvivl, så gå over eller ring. Det giver hurtigere afklaring og bedre relationer.
- Gå forrest. Lad være med selv at sende unødvendige CC-mails, og svar ikke på dem.
- Gør det let at gøre det rigtige. Brug en fælles opgaveliste eller kanal til projekter, så mailen ikke er det eneste sted, beslutninger lever.
Kultur og arbejdsgange hænger sammen. Læs også om at løse opgaver effektivt i en organisation og om at få system på idéer og strategisk planlægning.
Tjekliste før du trykker på CC
Stil dig selv fire spørgsmål, før du udfylder CC-feltet. Er svaret nej til det første, så lad feltet være tomt.
- Har modtageren reelt brug for informationen?
- Kunne det tages på et møde eller i en kort snak i stedet?
- Skal personen handle? Så hører de til i Til.
- Gør jeg det kun for at dække mig selv ind?
Et kritisk blik på egne vaner kan spare dig og dine kolleger for mange mails hver uge. Hvor mange CC’er ligger der egentlig i din egen indbakke?
FAQ om CC i en mail
Her er svarene på de spørgsmål, jeg oftest får om CC i en mail.
CC betyder carbon copy. Personerne i CC-feltet får en kopi af mailen til orientering, men den er ikke rettet direkte til dem, og de forventes som regel ikke at handle.
CC står for carbon copy, og BCC står for blind carbon copy. Modtagere i CC er synlige for alle, mens modtagere i BCC er skjulte for de andre modtagere.
Ja. Alle modtagere kan se, hvem der står i Til og CC. Kun afsenderen kan se, hvem der har fået mailen som BCC.
Som regel ikke. CC er til orientering, så du svarer kun, hvis du bliver spurgt direkte eller har noget vigtigt at tilføje.
Ved CC kan alle se hinandens mailadresser og svare alle. Ved BCC er modtagerne skjulte, og de får ikke svarene, når andre trykker Svar alle.
Brug CC med omtanke
CC er et godt værktøj, når det bruges til det, det er lavet til: at holde de rigtige orienteret. Brug Til til dem, der skal handle, BCC når modtagerne ikke må se hinanden, og spørg dig selv, om CC’en er information eller forsikring.
Vil du have mails, der faktisk skaber forretning, så se hvordan vi arbejder med e-mailmarketing hos The Morning Show, eller kontakt os for en snak.