Denne artikel gennemgår de 5 mest almindelige fejl med popups i webshops, som kan koste konverteringer og skabe dårlig brugeroplevelse. Fejlene inkluderer: at vise popuppen for tidligt, have for mange eller forstyrrende popups, mangle reel værdi i tilbuddet, dårlig mobiloptimering samt manglende styring af hvor ofte popuppen vises. For hver fejl gives der konkrete løsninger, så popups bliver mere effektive og mindre forstyrrende for brugerne.
Popups har i løbet af de seneste år fundet deres plads som et både omdiskuteret og udbredt værktøj på langt de fleste webshops.
Rigtigt brugt kan de være guld værd og fungere som effektive lead magnets, øge konverteringer og fremme salget. Men i praksis bliver de ofte misbrugt eller fejlimplementeret, hvilket kan føre til alt fra irritation over tabte ordrer til direkte skade på dit brand. Små detaljer i popup-strategien kan gøre større forskel, end man tror.
Der er især fem fejl, som går igen. Fejl, der spænder ben for selv de bedste intentioner og ofte får kunderne til at lukke vinduet helt fremfor at udfylde formularen eller trykke på “bestil nu”.
Popuppen der overfalder brugeren
Forestil dig, at du træder ind i en butik, og en sælger straks stiller sig i vejen og råber dit navn. Mange popups opfører sig præcis sådan. De bliver vist øjeblikkeligt, så snart brugeren lander på siden.
Hvorfor er det en udfordring? Det føles påtrængende. Mange besøgende har endnu ikke haft mulighed for at kigge sig omkring. Deres første indtryk formes af et forstyrrende vindue, hvilket ofte resulterer i, at de bare klikker popuppen væk og ignorerer budskabet – eller værre: forlader siden helt.
En mere gennemtænkt timing
En popup bør understøtte brugerens oplevelse, ikke afbryde den. Brug funktioner som “exit intent”, hvor popuppen først vises, når brugeren er på vej væk fra siden. Andre smarte alternativer er at vente, til brugeren har scrollet en vis procentdel af siden, eller der er gået 5-10 sekunder. Her får besøgende tid til at engagere sig, så muligheden føles naturlig og relevant.
Effektive triggere kan være:
- Brug af exit intent (brugeren fører cursoren mod luk-feltet)
- Scroll-percentage (f.eks. når 60% af siden er læst)
- Tidsforsinkelse (vis først popuppen efter f.eks. 8 sekunder)
Det handler om at ramme det rette øjeblik, hvor brugeren faktisk er parat til at tage imod dit budskab.
Støj og forvirring: For mange eller forstyrrende popups
Vi har alle prøvet at lande på en webshop, hvor der nærmest eksploderer popups: Nyhedsbrevs-tilmelding, rabatkode og chatbot med lydeffekter – alt sammen på ét og samme tidspunkt. Det kan være svært at fokusere.
Den slags “popuppeksplosioner” har flere negative virkninger:
- Forbrugeren mister overblikket og føler sig generet
- Webshoppens førstehåndsindtryk lider et knæk
- Konverteringsraten falder, fordi brugeren klikker det hele væk
Hold det enkelt og indbydende
En popup ad gangen er rigeligt for langt de fleste situationer. Udskift i stedet for at stable popups ovenpå hinanden. Designet bør være rent, med god plads og afdæmpede farver, så det aldrig føles kaotisk. Overvej også animationer og bevægelse – for meget kan nemt tippe fra elegant til stressende.
Tips til et mere behageligt popup-miljø:
- Planlæg rækkefølge på popups: Hvilken skal prioriteres?
- Undgå animationer, der “larmer”
- Skær unødvendigt indhold væk – keep it simple
- Test i forskellige browsere og på flere enheder
Her er et eksempel på, hvordan forskellige popup-typer kan prioriteres:
| Popup-type | Første besøg | Andet besøg | Efter køb |
|---|---|---|---|
| Nyhedsbrev | Ja | Nej | Nej |
| Rabatkode | Nej | Ja | Nej |
| Feedback | Nej | Nej | Ja |
På denne måde bliver popups relevante for brugerens stadie i kunderejsen.
Popups uden reelt indhold – hvorfor skal jeg tilmelde mig?
En klassisk fejl: “Tilmeld dig vores nyhedsbrev” – og så sker der ikke mere. Hvis der ikke er et stærkt incitament, tiltrækker popuppen kun de mest entusiastiske fans, mens langt de fleste afviser.
Giv brugeren tydelig værdi
Folk bytter ikke deres e-mailadresse for sjov. Hvad får de til gengæld? Rabat, gratis fragt, adgang til guides, early access til kollektioner, e-bøger, eksklusivt indhold – alt, der føles relevant for målgruppen.
Attraktive tilbud på popups kan være:
- 10% velkomstrabat
- Gratis levering på første ordre
- Tilmelding til VIP-liste eller venteliste for nye varer
- Sæsonbestemte e-bøger eller lookbooks
- Konkurrence om gavekort
Jo mere segmenteret og relevant, des bedre. Tænk over, hvem popuppen er rettet til, og forklar værdien helt konkret i selve teksten.
Eksempel på dårlig popup:
“Tilmeld dig vores nyhedsbrev”
Eksempel på stærkere popup:
“Få 10% rabat på din første ordre – tilmeld dig vores nyhedsbrev og modtag din unikke kode med det samme!” – Det vil fungere optimalt – Jacob Blæsbjerg
Små ændringer i teksten kan gøre en markant forskel for konverteringsraten.
Mobilbrugere bliver alt for ofte glemt
Langt over halvdelen af danskernes webshop-besøg sker fra en mobiltelefon. Alligevel er det ikke usædvanligt at støde på popups, som tager hele skærmen, mangler luk-knap, eller hvis tekst er mikroskopisk.
Denne type fejl gør oplevelsen irriterende, især når man ikke kan slippe af med popuppen, og det hurtigt kan ende med et “back” og et tabt salg.
Mobile-first er ikke længere til diskussion
Hvis popuppen ikke fungerer på mobil, er det næsten ligegyldigt, hvor god den er på desktop. Et mobile-first design sikrer, at alt lader sig betjene nemt med en tommelfinger, at tekst er læselig, og at lukkefeltet altid er synligt.
Husk at teste:
- At knapper er store nok at trykke på
- At indholdet ikke skal scrolle horisontalt
- At popuppen ikke fylder hele skærmen
- At brugeren kan lukke med ét tryk
Brug eventuelt Google Lighthouse-værktøjet eller mobil-visning i browseren for at dobbelttjekke, hvordan din popup fungerer i praksis.
Den samme popup… igen og igen
Det er helt almindeligt at blive mødt af den samme popup ved hvert besøg, selv efter at have lukket den eller endda allerede tilmeldt sig. Det føles hurtigt påtrængende og usympatisk, som om webshoppen ikke lytter eller respekterer kundernes valg.
Brugeren kan ende med at føle sig “forfulgt”, hvilket slider på tilliden og giver grobund for negative følelser over for webshoppen.
Brug styring af frekvens og synlighed
Det behøver ikke være svært at styre, hvor ofte – og hvornår – en popup vises. Et par enkle teknikker kan gøre oplevelsen langt mere imødekommende og respektfuld:
- Sæt cookies eller brug localStorage, så popuppen ikke vises igen, hvis den er lukket eller hvis brugeren allerede har tilmeldt sig
- Overvej at give brugeren mulighed for at vælge “vis ikke igen”
- Begræns antallet af gange en popup vises inden for en given periode (fx én gang om ugen per bruger)
Sådan kan teknisk styring integreres for bedre brugeroplevelse:
| Hændelse | Hvad sker der? |
|---|---|
| Popup lukkes | Cookie sættes – vises ikke resten af sessionen |
| Tilmelding succes | Cookie sættes – vises ikke på dette device |
| 3 visninger uden respons | Vis ikke igen før næste uge |
På denne måde oplever kunden respekt – og din popup fremstår langt mere strategisk og professionel.
Popups skaber muligheder (når du bruger dem klogt)
Når du først har styr på de typiske faldgruber, bliver popups et stærkt værktøj i dit effektivitets-arsenal. De kan være med til at skabe relation, fastholde brugere og øge konverteringsraten næsten fra dag til dag.
Det kræver dog respekt for brugerens tid og opmærksomhed. Timing, relevans og teknisk snilde gør hele forskellen.
Balancen findes, når popup-strategien tager udgangspunkt i brugeren – og ikke kun i dine egne mål. Resultatet er gladere kunder, bedre resultater og et brand, der føles professionelt og imødekommende, helt fra første klik.