Din næste kunde er måske ikke menneskelig: Sådan designer du duale kunderejser for både mennesker og AI-agenter
I takt med at AI-agenter vinder indpas i søgning, sortering og shortlisting, får online marketing et afgørende twist. Din kunderejse er ikke længere kun for mennesker. AI-agenter kan filtrere hundreder af muligheder, fremhæve de tre bedste og endda booke eller forhandle på vegne af brugeren. Det betyder, at synlighed og påvirkning sker, længe før et menneske overhovedet ser dit brand. I denne artikel får du en dansk oversættelse og opsummering – optimeret til online marketing-folk, der ønsker at forstå og handle på denne nye duale kunderejse.
1. Hvorfor duale kunderejser nu er uundgåelige
– AI-agenter er ved at blive portvagter i beslutningsprocessen.
– Når en agent har reduceret 200 produkter til tre, kan mennesket kun vælge mellem de tre.
– Hvis dine data mangler vigtige attributter (f.eks. leveringstid, prisgrænser eller lagerstatus), bliver du ikke vist – selvom dit brand er stærkt.
2. To fundamentalt forskellige købsrejser
2.1. Den menneskelige kunderejse
– Emotionel og uforudsigelig: Vi bliver distraherede, søger bekræftelse og reagerer på storytelling.
– Kræver klarhed, social proof, tillidssignaler og brand-affinitet for at holde os engagerede.
2.2. AI-agentens rejse
– Logisk, objektiv og regeldrevet: AI-agenter har ikke følelser, behov for genkendelse eller risiko-frygt.
– Parser strukturerede data: Hvis dit indhold ikke er maskinlæsbart og fuldstændigt, bliver du usynlig.
– Vurderer autoritet via citering, links, anmeldelser og opdateringsfrekvens frem for webdesign eller tone.
3. Kortlægning af to parallelle stier
3.1. Menneskestien omfatter:
– Emotionelle drivere
– Tydelige trust signals (kundecases, anmeldelser)
– Overskuelig navigation og progress indicators
– Social proof og anbefalinger
3.2. Agentstien omfatter:
– Strukturerede, machine-readable data (JSON-LD, schema.org)
– Standardiserede attributter: pris, leveringstid, lagerstatus, garanti
– Konsistent metadata og opdateret information
– Clear authority signals (anmeldelser, backlinks, certifications)
4. Hvor langt når agenterne i dag?
– Primært filtrering og shortlisting, ikke afsluttende køb.
– Eksempel: “Find de to bedste med gratis levering inden for 24 timer.” Agenten leverer forslag, mennesket vælger.
– Det, agenten ser og returnerer, er afgørende for det endelige valg.
5. Hvorfor det haster for online marketing-specialister
– Mange brands designer kun til mennesker: store datagab i de maskinlæsbare felter.
– Konkurrenter med renere dataparsing vinder positioner helt uden at kræve bedre storytelling.
– AI-agenter er ikke kun et teknisk lag – de er et publikum, som kræver lige så meget opmærksomhed som menneskelige brugere.
6. Seks principper til at eksperimentere med duale kunderejser
1) Opbyg information på to niveauer:
– Tekst der taler til menneskers følelser og behov.
– Struktureret data, der taler til agenternes regler og logik.
2) Reducer tvetydighed:
– Vær meget præcis på prisregler, leveringsbetingelser og service-detaljer.
3) Udarbejd agent-venlige propositioner:
– Samme budskab i to formater: emotionelt for mennesker, fact-based for agenter.
4) Identificer agent-touchpoints:
– Fra produktfiltrering til estimeret fragt – kortlæg, hvor AI allerede griber ind.
5) Omdefinér tillid:
– Mennesker stoler på design, tone og storytelling.
– Agenter stoler på datastruktur, friske opdateringer og stærke citationer.
6) Test og lær løbende:
– Mål synlighed i AI-drevne søgninger og sammenlign med menneskelig engagement.
7. Praktiske skridt i 2026 for online marketing
– Gennemfør en dual audit: Læsbarhed for mennesker + maskinlæsbarhed for agenter.
– Kortlæg eksisterende kunderejser og tilføj AI-laget.
– Udfyld datagab: Sørg for, at alle vigtige produkt- og serviceattributter er struktureret.
– Integrer kritiske value-props i schema.org (f.eks. gratis fragt, pristrin, leveringsgaranti).
– Uddan teams i at betragte AI-agenter som et publikum lige så vigtigt som mennesker.
– Eksperimentér med conversational search og voice assistants for at teste agent-fortolkning.
8. Konklusion: Midtpunktet mellem mennesker og agenter
Hvis du kun designer til mennesker, mister du AI-agenten. Hvis du kun designer til agenter, overser du den menneskelige faktor. Den reelle konkurrencefordel ligger i at optimere til begge – en essentiel færdighed for alle online marketing-teams de næste 12–18 måneder. De brands, der først mestrer duale kunderejser, får maksimalt udbytte af synlighed, validering og relevans i en stadig mere AI-domineret verden.