Et stærkt velkomstflow i e-mail marketing er din chance for at skabe et positivt førstehåndsindtryk, engagere nye abonnenter og omdanne interesserede til betalende kunder. Når en ny kunde tilmelder sig dit nyhedsbrev, åbner der sig et kort vindue, hvor du har fuld opmærksomhed – og det er afgørende at udnytte den. Denne guide viser dig, hvad et velkomstflow er, hvordan du bygger det op fra bunden, og hvilke best practices du bør følge for at maksimere resultaterne.
Hvad er et velkomstflow?
Et velkomstflow består af en række automatiserede e-mails, som afsendes til nye abonnenter umiddelbart efter tilmelding. Det placerer sig typisk helt i begyndelsen af kunderejsen, lige efter at besøgende har afgivet deres e-mailadresse. Formålet er at:
– Give en varm velkomst og introducere brandet
– Formidle værdi – fx rabatter, faglig indsigt eller produktvejledning
– Opbygge tillid og relation
– Øge konverteringsraten ved at få abonnenten til at foretage det første køb
Et stærkt førstehåndsindtryk er altafgørende. Når dine nye kontakter oplever relevant og værdiskabende indhold fra starten, øges chancen for, at de forbliver engagerede, åbner dine mails og handler hos dig igen.
To hovedtyper af velkomstflows
Rabatflow
Et rabatflow er bygget op omkring en økonomisk incitament, som belønner tilmelding med en procentvis rabatkode. Det er særligt effektivt, hvis dit produktkøb er impulsivt eller har en relativt lav beslutningsterskel. Anbefalinger:
– 5 % rabat til dyre varer (for at beskytte margin)
– 10 % “sweet spot” i de fleste B2C-shops
– 12–15 % giver sjældent væsentligt flere tilmeldinger, men skader din fortjeneste
Typisk opbygning (3 mails):
1. Velkomst + rabatkode
2. Reminder om rabatkode
3. Sidste chance for at anvende rabatten
Learning flow
Et learning flow fokuserer på at uddanne og vejlede abonnenten over tid. Det er særligt relevant for komplekse produkter, onlinekurser eller services, hvor kunden har brug for mere baggrundsinformation, før de køber. Karakteristika:
– Ubegrænset antal mails med fagligt input
– Kombinerer viden, kundeeksempler og demonstrate cases
– Skaber ekspertpositionering og tillid
Sådan sætter du et rabatflow op
Mail 1: Velkomst + rabatkode
Timing: Umiddelbart efter tilmelding (0–5 minutter)
Indhold:
– Personlig hilsen og tak for tilmeldingen
– Kort introduktion til brandet og USP’er
– Rabatkode tydeligt præsenteret
– Call-to-Action (CTA): “Shop nu og spar X %”
– Dynamiske produktforslag – fx bestsellers eller sæsonaktuelle varer
Mail 2: Reminder
Timing: Ca. 20:30 dagen efter Mail 1
Indhold:
– Emnelinje med spørgsmål: “Fik du brugt din rabatkode?”
– Gentag rabatkoden og link direkte til shoppen
– Visuel teaser af populære produkter
– Kort, venlig tone, der minder om værdi
Mail 3: Sidste chance
Timing: 24–48 timer efter Mail 2 (igen omkring kl. 20:30)
Indhold:
– Ur-grafik eller countdown for at skabe urgency
– Gule splash-effekter eller røde knapper for visuel effekt
– Emnelinje: “Sidste chance: Din rabat udløber i aften”
– Klar CTA: “Køb nu”
Segmentering og filtrering
For at undgå at spamme kunder, der allerede har købt, skal du indbygge et stop-filter i dit flow:
– Rule: “Stop flow, når ordre er afgivet” (f.eks. “has placed zero orders since start”)
– Eksempler i populære systemer:
• Clayview: “Order count < 1” som stop-betingelse
• Mailchimp: Segment med “Purchase activity equals none”
• Klaviyo: Flow filter “Placed Order zero times”
Sådan sætter du et learning flow op
Struktur og timing
Opdel flowet i to faser:
1. Hurtig onboarding (Første 2–3 mails): 24 timers interval → kom hurtigt til sagens kerne
2. Længere engageringsfase (Efterfølgende mails): 48–72 timers interval → dybere fagligt indhold
Indholdsprincipper
– Hold mailen kort (150–200 ord)
– Åbn med en teaser på indholdet og lov læring (“Vidste du, at…?”)
– Brug bullet points til at strukturere vigtigste take-aways
– Inkluder én tydelig CTA (knap) til blog, video eller landing page
– Overvej at bruge korte videoer, hvis produktet/servicen kræver visuel demonstration
Kombinationsmulighed
Vil du både uddanne og motivere økonomisk? Så tilføj en valgfri rabatkode nederst i learning mails. Hybridflowet kan se sådan ud:
– Mails 1–3: Ren læring og cases
– Mail 4: Læring + 10 % rabat som “tak for din tid”
– Mail 5+: Alternér mellem faglig dybde og incitamenter
Nu er det din tur: Giv dig i kast med at opbygge eller optimere dit eget velkomstflow.
God fornøjelse – og tag det første skridt mod højere konverteringsrater i dag!