Forstå de 7 p’er: marketing strategi

At arbejde med de 7 P’er inden for marketing betyder, at du sætter rammerne for et effektivt og grundigt marketing mix.

7 P’er inden for marketing betyder

De 7 P’er giver et samlet overblik over dit marketing mix og hjælper dig med at identificere, hvor du kan optimere din forretning for at øge indtjeningen – fra produkt og pris til medarbejdere, service og markedsføring. Jacob Blæsbjerg

At arbejde med de 7 P’er inden for marketing betyder, at du sætter rammerne for et effektivt og grundigt marketing mix. Mange tror fejlagtigt, at markedsføring blot handler om reklamer og lidt annoncering, men det er langt mere nuanceret. Med de 7 P’er får du et komplet værktøj, hvor alle væsentlige områder i din forretning bliver adresseret.

Med dette får du ikke blot overblik, men også et helt konkret arbejdsredskab til at identificere, hvad der bør forbedres, udvikles eller skærpes. Dette gælder uanset, om du driver en mindre webshop eller står i spidsen for en etableret virksomhed.

Fra klassiske til moderne P’er

Oprindeligt indeholdt marketing mix kun fire faktorer: Produkt, Pris, Place og Promotion. Men efterhånden som markedet har udviklet sig og konkurrenterne er blevet flere, blev det klart for de fleste, at fire parametre ikke var tilstrækkeligt.

Kunder kræver mere i dag. De forventer ikke kun et godt produkt til en rimelig pris, men også, at oplevelsen omkring købet er skarp, og at virksomheden er gennemtænkt ned til mindste detalje. Med tilføjelsen af Physical Evidence, People og Process dækker modellen nu alt fra personalets attitude til fysisk tilstedeværelse og logistik.

Nedenfor dykker vi ned i de enkelte områder og belyser, hvordan de hver især spiller ind.

Produkt

Udgangspunktet for enhver forretning er naturligvis selve produktet. Hvis din ydelse eller vare ikke løser kundens behov på en tilfredsstillende måde, er det næsten umuligt at lykkes – uanset hvor meget du gør ud af de andre P’er.

Når du arbejder med produktet, bør du stille følgende spørgsmål:

• Levere produktet værdi, som dine kunder sætter pris på?
• Skiller det sig ud fra konkurrenterne?
• Er kvaliteten høj nok, og matcher designet din målgruppe?
• Er garantier og serviceforhold nemme at forstå?

Det visuelle design, navnet og selve brandet kan være afgørende for, om kunden vælger netop din løsning. Husk, at med øget konkurrence kommer øgede krav til innovation. Markedet udvikler sig hele tiden, og kunden har sjældent tålmodighed med produkter, der ikke følger med tiden.

Pris

Næste skridt i marketing mix’et er prissætningen. Prisen signalerer ikke alene kvalitet og positionering, den har også direkte indflydelse på, hvilke kunder du tiltrækker.

Strategier for prisfastsættelse varierer, men hovedspørgsmålene, du skal overveje, kunne være:

• Taler din pris til det rigtige segment?
• Er den konkurrencedygtig i forhold til dine nærmeste konkurrenter?
• Skal du anvende rabatter, faste lave priser, tilbudskampagner eller måske finansiering og leasing?
• Hvordan håndterer du betalingsbetingelser for forskellige segmenter?

I salg handler det ikke kun om at have den laveste pris – faktisk kan en højere pris ofte bruges til at signalere eksklusivitet og kvalitet. Men det kræver, at alt andet omkring dit produkt bakker op om denne positionering.

Place (Distribution)

Distribution handler ikke kun om, hvor dit produkt er at finde, men også hvordan det leveres og gør sig tilgængelig for kunderne. I en tid hvor mange vælger at handle online, er det vigtigt både at kunne navigere de fysiske og digitale salgskanaler.

Overvej flere aspekter:

• Er dine varer tilgængelige, hvor kunderne forventer at finde dem?
• Hvordan fungerer logistik og lagerstyring?
• Er markedsdækningen tilstrækkelig, så kunderne ikke oplever at skulle vente i dagevis på levering?
• For fysiske butikker: Hvordan træder produkterne frem i butikken, og er de lette at finde?

Det handler i bund og grund om at gøre købsoplevelsen så enkel som mulig for kunden.

Promotion (Markedsføring og kommunikation)

Selv det bedste produkt bliver aldrig købt, hvis ingen kender det. Her kommer den klassiske markedsføring ind i billedet – reklamer, PR, branding, valg af medier, udarbejdelse af budskaber og meget mere.

Et effektivt marketing mix kombinerer forskellige kanaler, så både digitale og analoge medier bringes i spil. Her er det væsentligt at have styr på sin målgruppe og tilrettelægge budskaber, som rammer præcist.

AIDA-modellen er her et stærkt værktøj. Den styrer kommunikationens opbygning:

Al kommunikation skal tilpasses til hvor kunden befinder sig i købsrejsen. Nogle gange handler det om at tiltrække, andre gange om at overbevise og fastholde.

Physical Evidence (Fysiske beviser)

Kundens oplevelse afhænger ikke alene af selve produktet, men også af alt det omkringliggende. Det kan gælde alt fra hvordan din webshop ser ud, hvor ryddeligt butikken er, eller hvordan lyset falder på produkterne i fysiske rammer.

Fysiske beviser dækker blandt andet:

• Faciliteter, indretning og stemning
• Rengøring og vedligeholdelse
• Visuelt udtryk, skilte og materialer

Selv det mindste detalje kan være afgørende, når kunden vælger dit produkt frem for konkurrerende løsninger. For onlinebutikker gælder det tilsvarende om brugervenlighed, let navigation, og om sitet føles trygt og troværdigt.

People (Mennesker)

Ingen forretning fungerer uden mennesker. Personalets attitude, kundepleje og ledelsens vision sætter stemningen for hele virksomhedens omdømme. Uanset hvor digitalt et marked måtte være, danner personlige relationer grundlag for loyalitetsprogrammer, mersalg og positive anmeldelser.

Det er værd at fokusere på:

• Er personalet venligt, engageret og kompetent?
• Hvordan oplæres nye medarbejdere?
• Er kulturen gennemsyret af ønsket om at hjælpe kunden?
• Hvilken rolle spiller ledelsen i den daglige drift?

Struktur og kultur hænger tæt sammen. Medarbejderne fungerer ofte som virksomhedens ansigt udadtil. En dårlig oplevelse med én medarbejder kan hurtigt sprede sig og skabe negative omtaler.

Process (Processer)

Selve forløbet – fra en kunde viser interesse, til varen er købt og betalt – skal være glidende og ensartet hver gang. Processerne spænder vidt: fra behandling af klager til håndtering af returneringer og sikring af, at leveringer sker rettidigt.

Nogle typiske emner, man bør se nærmere på:

• Hvor hurtigt og effektivt håndteres forespørgsler fra kunder?
• Hvordan mindre fejl korrigeres og kommunikeres?
• Er der faste rutiner for opfølgning og mersalg?
• Hvordan håndteres reklamationer og garantier?

Jo mere gennemtænkte og velintegrerede processerne er, desto lettere bliver det at fastholde et højt serviceniveau – og dermed gladere, mere loyale kunder.

De 7 P’er i en samlet kontekst

Når man bringer alle 7 P’er i spil, opstår der en synergi, hvor svagheder hurtigt kan identificeres og forbedres. For at give et hurtigt overblik samles de væsentligste punkter her:

Hver enkelt del giver unikke muligheder for forbedringer. De hænger tæt sammen og påvirker hinanden på kryds og tværs.

Tager du de 7 P’er alvorligt, og arbejder målrettet med hver enkelt af dem, får du redskaber til løbende optimering – ikke bare på ét punkt, men overalt i din forretning. Det betyder højere kundetilfredshed, stærkere position i markedet og i sidste ende større indtjening.

De 7 P’er gør det muligt at holde alle dele af maskineriet kørende – og samtidig vide, præcis hvor du bør lægge fokus næste gang. Skab overblik, find hullerne og forvandl muligheder til konkrete resultater.