“Email marketing er en god, effektiv og omkostningslet måde at holde fast i sine besøgende, leads og kunder på.” Det sagde jeg for år tilbage – og det holder stadig. Alligevel hører jeg tit: “Min liste er kun på 3.000, hvorfor skulle jeg gøre noget?” eller “Jeg har ikke tid.” Det er lidt synd. Kontaktprisen er lav, og du har en direkte linje til dem, der allerede kender dig.
I videoen gennemgår jeg otte hacks, der især handler om flows og automation – dem, der kører, mens du sover. Her får du dem på skrift, opdateret til, hvordan jeg arbejder med email marketing i dag: primært Klaviyo til Shopify- og WooCommerce-webshops.
Vil du nørde emnelinjer og åbningsrate, har jeg et separat indlæg om emoji i dine emnelinjer. Her zoomer vi ud på maskinrummet.
Kan det betale sig – også med en lille liste?
Ja. I videoen viser jeg to anonyme cases fra Klaviyo:
- Case 1: Ca. 164.000 kr. omsætning på 30 dage – heraf ca. 28 % fra email (flows ca. 11 %, kampagner ca. 17 %).
- Case 2: En lille shop med ca. 21.000 kr. total omsætning – heraf over halvdelen fra email, og flows alene ca. 32 %.
Pointen er ikke tallene i sig selv. Pointen er, at flows er sat op én gang og derefter skal kigges efter måske hver tredje måned (plus en juleversion af velkomsten). Det er relativt beskeden indsats for den omsætning, de kan trække.
Ny i faget? Start med oversigten over email marketing, og hop derefter videre til flowsene herunder.
Hack 1: Velkomstflow (simpelt og avanceret)
Det første flow, du skal have, er velkomsten. Vil du have tilmeldinger, skal folk have et incitament: fri fragt eller en rabatkode via pop-up til kundeklubben – ikke “tilmeld dig fordi vi er søde”.
Det simple velkomstflow
- Mail 1: Med det samme (inden for få minutter) med rabatkoden. Rabatten skal også stå på pop-up’en.
- Mail 2: Ca. 24 timer senere, hvis de ikke har købt – “du kan stadig nå at bruge koden”.
- Mail 3: Ca. 48 timer senere – sidste chance. Her må du gerne male den “netto-gul” og give den gas.
Har de allerede købt, skal de ikke have mail 2 og 3. Det kræver, at integrationen mellem webshop og Klaviyo virker.
Det avancerede velkomstflow
Mail 1 er stadig rabatten. Derefter brancher du: har de købt, ryger de over i post-purchase. Har de ikke, får de reminders. Til komplekse produkter (hudpleje, specialkaffe) kan du også køre en uddannelsesserie på 5–10 mails efter første køb – brands, hvorfor du har valgt dem, og hvad de kan købe næste gang.
Mangler du medlemmer til flowet? Læs hvordan du får flere tilmeldinger.
Hack 2: Post-purchase-flow
Rigtig mange glemmer at sige tak ordentligt. En “tak for ordren”-mail øger sandsynligheden for genkøb. Du kan også lægge et mersalg ind: “Bestil mere inden 24 timer, så kommer det med i samme pakke uden ekstra fragt.” Det kræver, at du kan styre lager og pluk – men muligheden er der.
Dybere guide: post-purchase-flow i Klaviyo (LTV, review, cross-sell, replenishment).
Hack 3: Tabt kurv (kun med permission)
Tabt kurv er det mest “hippe” i branchen – og det flow, folk oftest misforstår. Du må ikke sende til alle. Kun til kontakter med email-permission. Systemet skal kunne skelne.
- Mail 1: Ca. 45–60 minutter efter – reminder uden rabat, bare en nem vej tilbage til kurven.
- Mail 2: Ca. 20 timer senere – sidste chance.
- Mail 3 (valgfri): Rabat kun til førstegangskøbere. Giver du rabat til alle, lærer folk at vente.
Flowet er ekstremt effektivt, når permission og timing er på plads. Case og setup: tabt kurv i Klaviyo.
Hack 4: Winback-flow
“Velkommen tilbage” er ikke det samme som tak for ordren. Find din typiske genkøbsfrekvens: fire uger, seks uger, et kvartal? Når kunden er “væk” (fx tre måneder uden køb):
- Mail uden rabat først – “det er længe siden”.
- Ingen reaktion? Så må du gerne give rabat. Det er dyrt at skaffe en ny kunde.
- Afslut med en skarp sidste-chance-mail.
Mere i dybden: winback-flow i Klaviyo.
Hack 5: Browse abandonment
En kendt kontakt (med permission) besøger shoppen, kigger i en kategori og på et produkt – uden at putte noget i kurven. Så sender du en mail med netop den kategori og det produkt: “Vi har fundet noget, du måske kan lide.” Ingen rabatkode.
Sæt spærretid: typisk 3–7 dage, før den samme type browse-mail kan sendes igen. 14 dage synes jeg ofte er for lang tid.
Hack 6: Segmentering (så du undgår spam)
Segmentering er vigtig for åbningsrate og deliverability. Har dit system ikke segmenter, der duer – skift. I Klaviyo bygger du segmenter ud fra sidste åbning:
- 15 dage: Kan du sende til ofte (fx 2–3 mails/uge) – de er aktive.
- 30 dage: Send gerne sidst på måneden.
- 60 dage: Send først på måneden; ikke kun ved specialtilbud.
- 90 dage: Ved et stærkt tilbud får du næsten alle aktive med.
- 180 dage+: “The Full Monty” – men sender du kontinuerligt til folk, der aldrig åbner, ender du i spam. Ryd ud.
Det er en opgave, du aldrig bliver helt færdig med – og det er her, du finder dine drivende kunder.
Hack 7: Fødselsdag eller jubilæum
En fødselsdagshilsen er fin – men vær smart. Send ca. en uge før: opfordring til ønskeseddel + teaser om en overraskelse på dagen. På dagen: rabat, fri fragt eller noget, der passer til din forretning.
Udfordringen er at få fødselsdatoen. Alternativ: jubilæumsflow på tilmeldingsdatoen – “du har været medlem et år, her er en gave.” Samme effekt, lettere data.
Hack 8: Vælg system efter integration (Klaviyo først)
Der findes hundredevis af email-systemer. Det eneste, der for alvor betyder noget: fuld integration til din webshop. Data skal flyde: ordrer, produkter set, kurv, første køb, hvad og hvornår. Uden det dør dine flows.
I den oprindelige video nævnte jeg både Klaviyo og det danske Heyloyalty – dengang arbejdede jeg tættere med Heyloyalty. I dag driver jeg The Morning Show og anbefaler og arbejder primært med Klaviyo til Shopify- og WooCommerce-webshops. Har du et ældre dansk shop-system uden solid Klaviyo-integration, så vælg det system, der faktisk kan levere dataene – ellers får du aldrig de otte hacks til at spille.
Har du allerede et system uden rigtig integration? Skift. De syv vigtigste flows har jeg samlet i Klaviyo-playbooken.
De 10 email marketing bud: tjeklisten
Email marketing kan gøres enkelt. Ud over de otte hacks ovenfor er her de ti bud, jeg selv holder mig til, når jeg sætter email marketing op for en webshop:
- Byg din liste selv, fx med en pop-up eller et tilmeldingsfelt, og køb aldrig lister.
- Segmentér, så modtagerne får det, der er relevant for dem.
- Skriv en emnelinje og en preheader, der hænger sammen og giver lyst til at åbne.
- Send indhold af høj kvalitet, som modtageren har glæde af, ikke kun tilbud.
- Sørg for et gennemtænkt design, der er let at læse på mobilen. Læs mere om nyhedsbreve, der sælger.
- Brug én tydelig call to action pr. mail.
- Sæt flows op, så de vigtigste mails kører automatisk.
- Ryd op i listen med et sunset-flow, der stopper udsendelser til modtagere, som ikke længere åbner eller klikker.
- A/B-test emnelinjer, indhold og pop-ups.
- Mål på resultaterne og justér løbende.
Ekstra hack: A/B-test emnelinjer, indhold og pop-ups
A/B-test er en simpel måde at finde ud af, hvad der virker bedst for dine modtagere. Test én ting ad gangen: emnelinjen, indholdet, billederne eller din call to action. Del modtagerne i to grupper, send hver gruppe sin version, og send så vinderen ud til resten.
Testen giver først mening, når du har nok modtagere. Med under ca. 5.000 modtagere bliver forskellene ofte for små til at sige noget sikkert. Du kan også A/B-teste dine pop-ups og tilmeldingsformularer, så flere besøgende ender på listen.
Ekstra hack: Mål på klik, konvertering og omsætning
Hold øje med, hvordan dine kampagner og flows præsterer: åbninger, klik, konverteringer og omsætning. Åbningsraten er blevet mindre pålidelig, fordi mange mailprogrammer åbner mails automatisk, så læg mest vægt på klik og omsætning. Brug tallene til at justere din strategi, så du hele tiden bliver lidt bedre.
Send fra dit eget domæne, så du undgår spamfilteret
Send altid dine nyhedsbreve fra en afsender på dit eget domæne, fx nyhedsbrev@dinwebshop.dk, og ikke fra en gratis mailadresse. Sørg samtidig for, at domænet er sat korrekt op med SPF, DKIM og DMARC. Det øger chancen for, at dine mails lander i indbakken og ikke i spam.
Hvor ofte skal du sende nyhedsbreve?
Mange webshops kan sagtens sende omkring to nyhedsbreve om ugen til deres mest aktive modtagere. Det vigtige er, at hver mail har et formål og er relevant. Brug segmentering (hack 6), så dem, der sjældent åbner, får færre mails, og dine bedste kunder får mere.
Få email ind i din marketingplanlægning
Email marketing virker bedst, når den er en fast del af din samlede marketingplan. Planlæg kampagnerne sammen med dine tilbud, sæsoner, annoncer og opslag på sociale medier, så budskaberne støtter hinanden. Vil du have hjælp til planen, kan du læse om Klaviyo kampagnestyring til webshops.
Vil du have hjælp til at få flowsene op at køre?
Otte hacks lyder overskueligt. At få dem live i Klaviyo med rigtige data er stadig et par dages arbejde – eller en uge, hvis du også rydder op i listen. Vil du have friske øjne på shop og email, så få en gratis gennemgang af din webshop. Vil du bygge det selv, så start med playbooken og flowsene ovenfor.
Ofte stillede spørgsmål
Hvilket flow skal jeg starte med?
Velkomst først (ellers mister du nye tilmeldinger), derefter tabt kurv, så post-purchase og winback. Browse og fødselsdag kommer bagefter.
Skal jeg bruge Heyloyalty eller Klaviyo?
Til Shopify og WooCommerce anbefaler jeg Klaviyo. Vælg altid det system, der er fuldt integreret med din shop – ellers virker automation ikke.
Hvor ofte skal jeg sende kampagner?
Til dine mest aktive (fx åbnet inden for 15 dage) kan 2–3 mails om ugen fungere. Til bredere segmenter: færre og mere relevante. Flows kører ved siden af.