Email er stadig en af de mest stabile salgsdrivere i e-commerce, fordi du kan ramme kunderne direkte med tilbud, viden og påmindelser, uden at du betaler pr. klik. Men værktøjet bag betyder mere, end mange tror.

Valget mellem Klaviyo og Mailchimp handler sjældent om “hvilket er bedst”. Det handler om, hvor meget du vil arbejde med adfærdsdata, hvor hurtigt du vil i gang, og hvor store ambitioner du har for automatisering, segmentering og løbende optimering.

Hvad webshops reelt har brug for fra et email-værktøj

De fleste webshops starter med at tænke “nyhedsbrev”. Efter få måneder bliver behovet typisk mere konkret: velkomstmails, tabt kurv, genkøb, og en måde at sende færre men mere relevante kampagner på.

Når man måler på omsætning og ikke kun på åbningsrater, bliver tre ting afgørende:

Kvaliteten af data fra webshoppen (produktvisninger, add-to-cart, køb, AOV, kategorier).
Hvor nemt du kan bygge flows, der kører af sig selv.
Hvor præcist du kan segmentere, uden at det bliver tungt at vedligeholde.

Det er her, Klaviyo og Mailchimp typisk skiller sig.

Hurtig sammenligning i praksis

Mailchimp er historisk et “alt-i-et” marketingværktøj, som mange kan sende pæne kampagner i med det samme. Klaviyo er bygget med e-commerce som kerne, og det kan mærkes i både datastruktur, segmenter og rapporter.

Her er en praktisk sammenligning, som matcher de spørgsmål webshops oftest stiller:

Område	Mailchimp	Klaviyo
Kom i gang	Meget hurtigt til simple nyhedsbreve	Hurtigt, men kræver typisk mere opsætning for at udnytte styrken
Segmentering	God, men ofte med flere begrænsninger pr. segment og “audiences” kan blive tungt	Meget fleksibel, dynamiske segmenter og detaljerede betingelser
Flows/automations	Findes, men gratisplanen er begrænset, og avancerede setups kræver ofte betalt plan	Stærkt flow-bibliotek og e-commerce-flows er i centrum fra start
Rapportering	Solid standardrapportering	Dyb e-commerce-rapportering (kundeværdi, kohorter, produktperformance m.m.)
Pris ved store lister	Ofte billigere ved høj volumen	Kan blive markant dyrere, når listen vokser
Shopify/WooCommerce fokus	Bred platform, e-commerce er én af flere use cases	E-commerce er “standardtilstanden”
SMS	Ikke typisk en kernefunktion	SMS er indbygget (afhænger af plan og opsætning)

Tabellen siger ikke alt, men den peger på en ret stabil tendens: Mailchimp er ofte lettest at starte med, Klaviyo er ofte lettest at skalere med, hvis email skal være en seriøs omsætningskanal.

Segmentering: hvor forskellen bliver dyr eller værdifuld

Segmentering lyder teknisk, men er i praksis det, der afgør relevansen. Jo mere relevant dit indhold er, jo færre mails behøver du at sende for at få samme omsætning.

Mailchimp kan segmentere på engagement og basale data, og det dækker mange behov i små shops. Udfordringen opstår ofte, når du vil lave segmenter, der kombinerer flere adfærdssignaler på én gang, og når segmenterne løbende skal opdatere sig selv ud fra nye køb og browsing.

Klaviyo er kendt for dynamiske segmenter, hvor du kan bygge meget præcise målgrupper baseret på:

hvad kunden har købt
hvilke kategorier kunden har vist interesse for
hvornår kunden sidst har købt
hvor meget kunden samlet har købt for

Det lyder som “nice to have”, indtil du prøver at sende en kampagne til kunder, der har købt X, men ikke Y, og som har været aktive de seneste 30 dage. Når det bliver hverdag, er segmentmotoren ikke bare en feature, men selve arbejdsformen.

Automations og flows: fra velkomst til win-back

Flows er ofte der, hvor pengene ligger, fordi de rammer kunderne på det tidspunkt, hvor de allerede er i gang med at købe eller overveje at købe.

Begge platforme kan bygge flows. Forskellen ligger typisk i, hvor mange e-commerce-specifikke skabeloner du får, og hvor let det er at trække webshop-data ind i mails og betingelser.

Et godt udgangspunkt er at få de klassiske flows på plads, før man finpudser kampagner. Her er flows, som næsten altid er relevante for en webshop:

Velkomstserie: Sæt forventninger, lever rabatkode hvis du bruger det, og vis top-sælgere
Tabt kurv: Påmindelse med produkt, pris og direkte link tilbage til kurven
Browse abandonment: Mail når en kunde har kigget på produkter, men ikke lagt i kurv
Post-purchase: Tak, guides, krydssalg og opsamling på kundens valg
Win-back/reaktivering: Ram kunder der ikke har købt i X dage, med et målrettet budskab
Price drop/back in stock: Perfekt hvis du har mange produkter, varianter og udsving i lager/pris

Hos The Morning Show ser vi ofte, at en webshop først for alvor mærker effekten af email, når flows kører stabilt, og når kampagner sendes til segmenter, der faktisk matcher budskabet.

En vigtig detalje: Flows kræver god tracking og “events” fra webshoppen. Hvis data er mangelfuldt, bliver selv de bedste flows hurtigt generiske.

Shopify og WooCommerce: integrationer og datakvalitet

På Shopify er både Mailchimp og Klaviyo mulige, men Klaviyo opleves ofte mere direkte i sin måde at bruge Shopify-data på i segmenter og rapporter. På WooCommerce handler det meget om plugin-kvalitet, opsætning og løbende vedligehold.

I praksis bør du teste integrationen ud fra tre spørgsmål:

Kommer ordredata ind korrekt og hurtigt?
Kan du se produktniveau, kategorier og varianter i dine events?
Kan du bruge data direkte i segmenter uden manuelle workarounds?

Hvis du sælger i mange kategorier, har mange SKUs, eller arbejder aktivt med mersalg, får du typisk mere værdi af den dybere e-commerce-datamodel, som Klaviyo er kendt for. Hvis dit sortiment er smalt, og du mest sender simple kampagner, kan Mailchimp være helt fint.

Pris og skalerbarhed: når listen vokser

Ved små lister ligger priserne ofte tæt. Begge kan koste omkring samme niveau ved cirka 500 kontakter, afhængigt af plan og behov.

Når du rammer 10.000 til 50.000 kontakter, begynder billedet ofte at ændre sig. Der ses jævnligt eksempler på, at Klaviyo stiger hurtigere i pris end Mailchimp ved større volumener, mens Klaviyo til gengæld kan give mere omsætning pr. modtager, hvis du bruger segmentering og flows aktivt.

Det økonomiske regnestykke bør derfor ikke kun være “pris pr. måned”, men mere:

Hvad koster 1.000 ekstra kontakter?
Hvor meget omsætning skaber dine flows i dag?
Hvor meget af din omsætning kan du realistisk flytte fra betalte klik til owned channels?

Hvis du har høj lead-opsamling via popups og annoncer, kan listevækst blive dyrt i begge systemer. Her giver det mening at arbejde med hygiejne: rense inaktive modtagere, bruge sunset flows og styre opt-in mere bevidst.

GDPR, samtykke og dansk praksis

Både Klaviyo og Mailchimp kan bruges lovligt i Danmark, men begge er amerikanske platforme, og det betyder, at dataoverførsel og aftalegrundlag skal håndteres korrekt. Det er ikke et “marketingvalg”, men en driftsdisciplin.

Tre ting går igen i danske webshops:

Samtykke skal være tydeligt. Markedsføringsloven kræver opt-in til marketingmails, og du skal kunne dokumentere, hvad folk har sagt ja til.

Databehandleraftale skal være på plads. Begge platforme tilbyder DPA, men du skal faktisk få den accepteret og arkivere den.

Cookie og tracking hænger sammen med email. Hvis du bruger onsite tracking til segmenter og flows, skal din cookie-løsning og dine samtykker spille sammen med dit setup.

Det kan være fristende at skubbe GDPR til “senere”. I praksis er det ofte billigere at få det rigtigt fra start, end at rydde op, når du er vokset.

Hvem bør vælge hvad?

Hvis du allerede ved, at du vil arbejde seriøst med kundedata, automation og livstidsværdi, så er valget ofte ret ligetil. Hvis du mest skal sende et nyhedsbrev og have en enkel database, kan det være spild at starte for avanceret.

Her er typiske situationer, hvor valget falder den ene eller den anden vej:

Nystartet webshop med få produkter og lav kompleksitet
Lille marketingteam uden tid til opsætning og test
Stor produktkatalog med mange kategorier og gentagne køb
Fokus på fastholdelse, genkøb og kundeværdi
Behov for mange segmenter og adfærdsbaserede kampagner
Budget der skal holdes nede, mens listen vokser hurtigt

Listen er bevidst enkel. Det afgørende er, om du vil købe dig til enkelhed eller til muligheder.

Skift platform uden at miste data eller leveringsgrad

En flytning er sjældent svær, men den kan blive rodet, hvis du bare eksporterer en liste og trykker “import”. Leveringsevne og datakvalitet kan tage skade, og så føles hele skiftet som et tilbageskridt.

En mere sikker tilgang er at planlægge migreringen som et lille projekt med klare milepæle:

Datakortlægning: Hvilke felter, tags, events og samtykker skal med over?
Parallel drift: Kør nye flows i nyt system, mens kampagner evt. stadig sendes fra det gamle i en kort periode
Domæneopsætning: SPF, DKIM og evt. dedikeret trackingdomæne for at stabilisere deliverability
Flow-rækkefølge: Start med velkomst og tabt kurv før “nice to have”-flows
QA og testkøb: Test events, links, rabatkoder, produktblokke og sprog på både mobil og desktop

Mange undervurderer især domæneopsætning og testkøb. Det er ofte der, fejlene gemmer sig.

Opsætning der typisk giver hurtigst effekt

Når platformen er valgt, handler de første 2 til 4 uger mest om at få fundamentet stabilt og målbart.

En praktisk prioritering er:

Tracking og integration til webshoppen
Popups og listevækst med tydeligt samtykke
Velkomstserie, tabt kurv og post-purchase
Segmenter til kampagner, så du kan sende færre, bedre mails
Rapportering, så du kan se omsætning pr. flow og pr. kampagne

Hvis du står mellem Klaviyo og Mailchimp og vil have sparring på, hvad der passer til din Shopify- eller WooCommerce-shop, kan en kort audit ofte afklare det hurtigt: hvor moden er din data, hvor stor er kompleksiteten, og hvor ligger den lavest hængende omsætning i email lige nu.

Klaviyo vs. Mailchimp til e‑commerce: Hvad skal webshops vælge?