Klaviyo-flows er dér, hvor mange webshops henter deres mest stabile e-mailomsætning. Ikke fordi de er “smarte”, men fordi de rammer kunderne på de tidspunkter, hvor intent er højest: lige efter tilmelding, lige efter et kig på et produkt, lige før checkout, og lige efter et køb.
Hvis du kun har tid og budget til at gøre få ting rigtigt i Klaviyo, så er det næsten altid bedre at få de vigtigste flows på plads end at sende flere nyhedsbreve. Flows kører hver dag, de skalerer af sig selv, og de bliver typisk ved med at levere, når de først er sat korrekt op.
Hvorfor flows næsten altid slår kampagner
Kampagner er gode til at skabe spikes, lancere nyheder og flytte lager. Flows er gode til at høste den efterspørgsel, du allerede betaler for via SEO, Google Ads og Meta, men som ellers ville forsvinde igen.
Det handler om timing og relevans. En velkomstmail kan åbnes absurd meget, fordi modtageren lige har sagt ja tak. En tabt kurv-mail performer, fordi kunden allerede har valgt varer. Og post-purchase mails åbnes ofte mest af alle, fordi de relaterer sig til en ordre, kunden venter på.
Der er også en økonomisk pointe: Klaviyo’s egne benchmarks viser, at abandoned cart-flow i snit genererer væsentligt højere omsætning pr. modtager end almindelige kampagner (ofte nævnt som omkring 30x). Det er svært at “nyhedsbreve sig” til samme effekt.
Et hurtigt overblik over de 7 flows, der typisk skaber mest omsætning
Før vi går i dybden, giver det mening at se dem som et samlet system. Nogle flows skaber direkte salg her og nu (tabt kurv, price drop). Andre skaber salg over tid (reviews, genopfyldning) ved at øge tillid og gentilkøb.
| Flow | Trigger (typisk) | Antal beskeder | Timing (startpunkt) | Primær KPI |
|---|---|---|---|---|
| Velkomstflow | Tilmelding til liste | 3-5 | 0 min, +1 dag, +3-5 dage | Førstegangskøb, RPR |
| Tabt kurv / checkout | Add to cart / start checkout uden køb | 2-4 | 30-60 min, +20-24 t, +48-72 t | Konvertering, RPR |
| Browse abandonment | Produktvist uden add to cart/køb | 1-3 | 2-6 t, +24 t | Klikrate, konvertering |
| Post-purchase (efterkøb) | Placeret ordre | 2-6 | 0 min, +3-10 dage | Gentilkøb, AOV |
| Review-flow | Leveret ordre / X dage efter køb | 1-2 | 7-21 dage | Review-rate, klik |
| Genopfyldning (reorder) | Forbrugstid baseret på køb | 1-3 | 20-60 dage (afhænger af produkt) | Repurchase-rate |
| Tilbage på lager / price drop | Back in stock / prisfald | 1-2 | Med det samme | Konvertering, RPR |
Brug tabellen som en prioriteringsliste. Hvis du mangler flere af dem, er der næsten altid “nem omsætning” at hente.
1) Velkomstflow: gør nye tilmeldinger til kunder
Velkomstflowet er din bedste chance for at sætte forventninger og få første ordre. Klaviyo angiver i deres benchmarks, at velkomstflows kan ligge omkring $2,65 i revenue per recipient i snit, og at top-performere kan konvertere omkring 10% af nye abonnenter til ordre.
Det simple setup er 3 mails: (1) værdien af at være med, (2) social proof og bestsellere, (3) et skub til første køb. Hvis du kører med rabatkode, så overvej at lade den være en del af flowet i stedet for kun popuppen, så du kan styre incitamentet.
En praktisk detalje, mange overser: split velkomstflowet i “har købt” og “har ikke købt” efter mail 1. Så undgår du at give rabat til folk, der allerede har lagt en ordre.
2) Tabt kurv og checkout abandonment: den hurtigste vej til ROI
Tabt kurv er ofte flowet med den tydeligste bundlinje, fordi kunden allerede har sagt “jeg vil købe” med sin adfærd. Klaviyo fremhæver også, at abandoned cart-flow typisk har meget høj omsætning pr. modtager.
I danske webshops ser man ofte, at 3 beskeder er nok: en venlig påmindelse, en der afklarer tvivl (fragt, levering, retur), og en sidste med et tydeligere incitament. The Morning Show har tidligere delt en case, hvor et tabt kurv-flow gav en målbar meromsætning og meget høj ROI, med konverteringsrater der steg markant på de senere beskeder, når incitament og social proof blev skruet rigtigt sammen.
Sæt dine “exclusions” stramt: udeluk kunder, der har købt siden triggeren, og stop flowet, hvis de starter checkout igen. Ellers risikerer du at spamme og gøre mere skade end gavn.
3) Browse abandonment: få noget ud af al den “vindueskiggeri”
Browse abandonment er til dem, der kigger, men ikke lægger i kurv. Det kan være besøgende fra SEO, Meta-traffic eller Google Shopping, hvor interessen er der, men beslutningen ikke er taget.
Klaviyo nævner en gennemsnitlig klikrate omkring 5,48% for browse abandonment, hvilket ofte er højere end mange andre automations. Det giver mening, fordi mailen kan være ekstremt relevant: den viser præcis de produkter, personen har set.
Sørg for, at triggeren ikke er for aggressiv. Hvis du fyrer browse-flow af efter 10 minutter, rammer du også folk, der bare er i gang med at sammenligne størrelser eller læse guides. Start hellere ved 2-6 timer, og hold det kort.
4) Post-purchase: brug den højeste opmærksomhed rigtigt
Post-purchase mails åbnes ofte mest, fordi de er transaktionelle. Klaviyo’s benchmarks nævner åbningsrater over 60% for denne type flow, og det passer godt med, at kunden venter på info om sin ordre.
Men post-purchase er ikke kun ordrebekræftelse. Det er også stedet, hvor du kan reducere retur, øge tilfredshed og skabe næste køb: plejevejledning, “kom godt i gang”, tilbehør der passer til det købte, og en invitation til kundeklub.
Det vigtigste er, at du ikke presser et mersalg for tidligt. Først skal kunden føle sig tryg ved leveringen. Derefter kan du foreslå relevante add-ons, gerne baseret på kategorien fra købet.
5) Review-flow: byg social proof, der sælger for dig
Anmeldelser er en langsom, men stærk omsætningsdriver. Ikke fordi review-mailen altid laver salg samme dag, men fordi den skaber indhold, der løfter konvertering på produktsider, i Google Shopping og i dine annoncer.
Timing er alt. Send review-beskeden, når kunden realistisk har haft mulighed for at bruge produktet. Det er 7-14 dage for mange forbrugsvarer, men kan være 21-30 dage for ting, der kræver mere brug.
Hold mailen enkel: ét produkt ad gangen, tydelig CTA, og gerne mulighed for at svare direkte i mailen, hvis de har et problem, så du kan fange utilfredshed før den bliver offentlig.
6) Genopfyldning (reorder): “nemt ja” til gentilkøb
Sælger du kosttilskud, hudpleje, barberblade, kæledyrsartikler eller andre forbrugsvarer, er genopfyldningsflowet lavthængende frugt. Kunden kender produktet, og købet kræver minimal overtalelse.
Det svære er at vælge tidspunktet. Her kan du arbejde med en simpel logik: antal dage siden køb af SKU, eller en mere avanceret model med Klaviyo’s predictive data, hvis du har volumen nok.
Gør det friktionsfrit: link til samme produkt, vis tidligere køb, og tilbyd eventuelt en “abonnér og spar”-vinkel, hvis din shop understøtter det.
7) Tilbage på lager og price drop: høj relevans, høj hastighed
Back in stock og price drop-flow er perfekte til mode, bolig og elektronik, hvor lager og priser skifter. De rammer en gruppe, der allerede har vist interesse, så relevansen er høj.
The Morning Show har tidligere fremhævet, at price drop-flow ofte giver stærk ROI i praksis, netop fordi det er et konkret signal til kunden: “Nu er det billigere, vil du slå til?”
Det afgørende er at holde flowet rent. Det skal kun gå til dem, der faktisk har vist interesse: set produktet, lagt i kurv, eller tilmeldt sig back in stock. Hvis du sender prisfald bredt, bliver det hurtigt bare endnu en kampagne.
Hvad du skal måle på, hvis du vil styre efter omsætning (ikke mavefornemmelse)
Der er mange metrics i Klaviyo. Vælg få, og brug dem konsekvent pr. flow og pr. mail. En god tommelfingerregel er at kombinere én engagement-metrik med én penge-metrik.
Her er et sæt, der fungerer i de fleste webshops:
- Åbningsrate: indikator for emnelinje, afsender og timing
- Klikrate: indikator for relevans og kreativt indhold
- Placed order rate: den direkte “købte de?”-måling
- Revenue per recipient (RPR): den mest brugbare omsætningsmåling pr. udsendelse
- Unsubscribe og spam rate: tidlig advarsel om for hårdt tryk
Når du sammenligner flows, så brug samme attribueringsvindue, og vær ærlig: et flow kan have høj omsætning, men også høj rabatomkostning. Derfor giver det mening at følge bruttoavance pr. flow, hvis du har data til det.
En realistisk 14-dages plan til at få systemet i drift
Du behøver ikke bygge alt på én gang. Du får mest effekt ved at sætte fundamentet op, få data ind, og så optimere med små tests.
Her er en plan, der passer til de fleste små og mellemstore danske webshops:
- Dag 1-2: Tjek integration til Shopify/WooCommerce, events (Viewed Product, Added to Cart, Started Checkout, Placed Order) og consent til email/SMS
- Dag 3-6: Sæt velkomstflow + tabt kurv op med basale splits (købt/ikke købt, ny/returning)
- Dag 7-10: Sæt post-purchase op, inkl. 1 krydssalgsmail og 1 “hjælp”-mail (retur, support, guides)
- Dag 11-14: Tilføj browse abandonment og enten review eller back in stock, alt efter hvad der passer bedst til din forretning
Efter de 14 dage har du et setup, der typisk kan stå for en solid del af din emailomsætning, og du har et godt udgangspunkt for A/B-tests på timing, incitament og segmentering.
Typiske fejl, der koster omsætning (og hvordan du undgår dem)
De fleste problemer i Klaviyo handler ikke om design. De handler om logik.
Du ser ofte disse klassikere i danske webshops, når et flow “ikke virker”, eller når listen bliver slidt op:
- For korte delays
- For brede triggers
- Manglende exclusions
- For mange rabatter til kunder, der ville købe alligevel
- Ingen løbende opdatering af anbefalinger og bestsellere i mails
Hvis du kun retter én ting i dag, så ret dine exclusions, så folk stopper ud af flows, når de har købt.
Når flows spiller sammen med resten af marketingmaskinen
Flows performer bedst, når de ikke står alene. Hvis du kører Google Ads eller Meta, så tænk flows som “konverteringslaget”, der øger værdien af det klik, du allerede har betalt for.
Mange webshops får også ekstra effekt ved at synkronisere Klaviyo-segmenter til annoncering (retargeting af mailengagers, eller udelukkelse af nykunder der lige har købt), og ved at bruge SMS meget selektivt i flows, hvor timing er kritisk, typisk tabt kurv og back in stock.
Hos The Morning Show bliver Klaviyo ofte sat op netop med den tanke: færre, skarpere flows, der måles på omsætning og kan køre stabilt sammen med SEO, Google Ads og paid social, uden at kunden mister overblikket.
Hvis du vil have et hurtigt sanity check, kan du tage dine to største trafik-kilder og spørge: “Hvilket flow fanger denne trafik, når den ikke køber første gang?” Svaret fortæller næsten altid, hvilket flow du skal bygge som det næste.